產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃

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　　產(chǎn)品實現(xiàn)是產(chǎn)品所要求的一組有序的過程和子過程。雖然在整個實現(xiàn)過程中也可能出現(xiàn)子過程的交叉，甚至形成網(wǎng)絡，但從總體上看，卻是一個從顧客要求到設計和開發(fā)、采購、生產(chǎn)和服務運作的線性系統(tǒng)。

　　產(chǎn)品實現(xiàn)過程是線性的，但在實際運作中，它卻需要各種各樣的支持過程，例如管理職責的管理支持過程、支撐其運作的資源支持過程，以及對運作進行測量、分析和改進的提升性的支持過程。

　　產(chǎn)品實現(xiàn)過程策劃的兩大任務

　?。?）過程分解

　　將產(chǎn)品實現(xiàn)過程分解為若干個子過程。

　　（2）提供支持

　　對分解的子過程提供支持過程，包括環(huán)境、資源、要求、職責、程序、記錄、規(guī)范、特殊情況如何處理的預案、測量、監(jiān)視、分析、改進等等，使子過程能夠在規(guī)定的環(huán)境下正常運作。

　　一般情況下，完成第一項任務是較為容易的。事實上，組織已經(jīng)完成了，只待將其固定為文件形式。隨著條件的變化，例如產(chǎn)品變化、顧客要求、新的支持過程的要求等，有進修也可能需要增加某個子過程。例如某個產(chǎn)品的某個零件需要增加熱處理過程等。

　　但是，產(chǎn)品實現(xiàn)過程策劃中，最困難也最關鍵的是第二項任務。過程分解了，還要確定這些分解后的子過程的輸入。子過程的輸入不是單純的某一種產(chǎn)品或某一項信息，而是相當復雜的。各個方面的質量和效率，又往往決定了該過程的質量和效率。將各個方面的規(guī)定賦予所分解的過程，使該過程獲得支持，得到控制，正是產(chǎn)品實現(xiàn)過程策劃的主要任務。

　　產(chǎn)品實現(xiàn)過程策劃的要求

　?。?）“與組織的質量管理體系的其他要求相一致”

　　產(chǎn)品策劃不能脫離質量管理體系來進行，而必須按已確定的質量方針、目標、職責以及資源管理要求，使其成為質量管理體系的一個組成部分。

　?。?）“以適應組織動作的方式形成文件”

　　通過產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃，要形成文件。產(chǎn)品實現(xiàn)過程策劃有兩種情況，第一種情況，形成的文件應該納入質量手冊和程序文件。第二種情況，一般應形成質量計劃（過去稱為質量保證大綱、項目或產(chǎn)品質量計劃等）。需要注意的是，這種質量計劃，依然不能脫離第一種情況下形成的質量手冊和程序文件。即使某一種產(chǎn)品、項目或某一個合同的質量要求低一些，也只能適當刪減質量手冊程序文件的要求。還需要注意的是，質量計劃并不是另一種形式的質量手冊，雖然其編排形式可能與質量手冊相似，但由于其引用質量手冊的部分內(nèi)容和相關的程序文件，因而文字要簡潔得多。這種質量計劃只應將與第一種情況形成的文件（質量手冊和程序文件）相異的部分羅列出來，加以適當規(guī)定就可以了，其形成甚至可以采用流程圖來表示。

　　產(chǎn)品實現(xiàn)過程策劃的內(nèi)容

　　經(jīng)過策劃，必須確定以下適用的內(nèi)容。這些內(nèi)容也是策劃后所形成的質量計劃的內(nèi)容。

　　（1）產(chǎn)品的質量目標和要求

　　在第一種情況下，這樣的質量目標就是組織的質量目標，已經(jīng)納入質量手冊之中。第二種情況下，在策劃之前首先就應確定產(chǎn)品、項目或合同的質量目標（草案）。整個策劃過程，應該在這一目標（草案）指導下進行。經(jīng)過策劃，對具體的過程更加清楚了，因而對質量目標（草案）能否實現(xiàn)也有了一個底。這時，也可以對質量目標（草案）進行必要的修改，以形成正式的質量目標和要求。由于是針對具體產(chǎn)品、項目或合同的，這樣的質量目標和要求應當更加具體、明確并盡量用量化的形式來進表述，包括使用質量指標來表述。

　?。?）針對相應產(chǎn)品所需建立的過程和文件，以及所需提供的資源和設施

　　這是產(chǎn)品實現(xiàn)過程策劃的主要任務。建立過程，也就是將產(chǎn)品實現(xiàn)過程進行分解；建立文件以及提供所需的資源和設施，也就是給所建立的過程提供支持。一般情況下，應盡量利用質量管理體系已經(jīng)確定的文件（包括質量手冊、程序文件、質量計劃和其他文件）、資源和設施。如果已經(jīng)確定的文件、資源和設施不夠其所需，或者該過程還需要特別的文件、資源和設施，則應當新建。因此，質量計劃中大量的可能是引用質量管理體系確定的文件、資源和設施，而只有一小部分者新建的。

　?。?）針對產(chǎn)品所需要的驗證、確認、監(jiān)視、檢驗和試驗活動，以及產(chǎn)品的驗收準則

　　過程及其結果（ 產(chǎn)品）是否受控、是否合格，必須進行監(jiān)視、驗證和確認，這是產(chǎn)品實現(xiàn)過程策劃中分解（或建立）的重點過程。在哪一個過程之后設立驗證、確認、監(jiān)視、檢驗和試驗過程（活動），必須在策劃時就予以明確。明確了驗證、確認、監(jiān)視、檢驗和試驗活動之后，還必須明確驗收準則。也就是說，要明確在什么條件下接收，并讓該過程轉入一個過程，否則就不接收，不能轉入下一個過程。對生產(chǎn)加工過程來說，驗證和確認活動實際就是檢驗和試驗。其他過程的驗證確定雖與檢驗和試驗不同，但性質是一樣的。

　?。?）對過程及其產(chǎn)品的符合性提供信任所必要的記錄

　　質量記錄的作用如今我們已經(jīng)有了較為深刻的認識。大量的質量記錄事實上產(chǎn)生了產(chǎn)品實現(xiàn)過程之中。在質量計劃中，必須規(guī)定在何時記錄、記錄什么、怎樣記錄、由誰記錄、使用保種記錄表格等內(nèi)容。由于組織質量管理體系已確定了相當多的質量記錄，因而可以直接引用。如果有特殊要求，則應建立新的質量記錄。新的質量記錄依然要納入組織質量記錄的控制中，按規(guī)定要求進行記錄、標識、貯存、檢索、防護、保存期限和處置。