想知道CRM客戶管理軟件有什么優(yōu)缺點？

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 　　CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的過程。CRM是首先是一套先進的管理思想及技術手段，它通過將人力資源、業(yè)務流程與專業(yè)技術進行有效的整合，最終為企業(yè)涉及到客戶或消費者的各個領域提供了完美的集成，使得企業(yè)可以更低成本、更高效率地滿足客戶的需求，并與客戶建立起基于學習型關系基礎上的一對一營銷模式，從而讓企業(yè)可以最大程度的提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有的客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住能給企業(yè)帶來最大價值的客戶群。

　　CRM系統(tǒng)的優(yōu)點

　　1)CRM客戶關系管理系統(tǒng)可以加速企業(yè)對客戶管理的響應速度;CRM改變了企業(yè)的運作流程，企業(yè)應用與客戶多種方式直接進行交流，大大縮短了企業(yè)對客戶的響應時間，企業(yè)也可以更敏銳的捕捉到客戶的需求，從而為改進企業(yè)的業(yè)務提供了可靠的依據(jù);

　　2)CRM客戶關系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)改善服務：CRM向客戶提供主動的客戶關懷，根據(jù)銷售管理我們都用力點客戶關系管理軟件。和服務歷史提供個性化的服務，在知識庫的支持下向客戶提供更專業(yè)化的服務，嚴密的客戶糾紛跟蹤，這些都成為企業(yè)改善服務的有力保證;

　　3)CRM客戶關系管理系統(tǒng)可以提高企業(yè)的工作效率：由于CRM建立了客戶與企業(yè)打交道的統(tǒng)一平臺，客戶與企業(yè)一接觸就可以完成多項業(yè)務，因此辦事效率大大提高。另一方面，軟件自動化程度的提高，使得很多重復性的工作(如批量發(fā)傳真、郵件)都有計算機系統(tǒng)完成，工作的效率和質量都是人工無法比擬的;

　　4)CRM客戶關系管理系統(tǒng)可以有效的降低成本：CRM的運用使得團隊銷售的效率和準確率大大提高，服務質量的提高也使得服務時間和工作量大大降低，這些都無形中降低了企業(yè)的運作成本;

　　5)CRM客戶關系管理系統(tǒng)可以規(guī)范企業(yè)的管理：CRM提供了統(tǒng)一的業(yè)務平臺，并且通過自動化的工作流程將企業(yè)的各種業(yè)務緊密結合起來，這樣就將個人的工作納入到企業(yè)規(guī)范的業(yè)務流程中去，與此同時將發(fā)生的各種業(yè)務信息存儲在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中，從而避免了重復工作，以及人員流動造成的損失;

　　6)CRM客戶關系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)深入挖掘客戶的需求：CRM注意收集各種客戶信息，并將這些信息存儲在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中，同時CRM還提供了數(shù)據(jù)挖掘工具，可以幫助企業(yè)對客戶的各種信息進行深入的分析和挖掘，使得企業(yè)“比客戶自己更了解客戶”;

　　7)CRM客戶關系管理系統(tǒng)可以為企業(yè)的決策提供科學的支持：CRM是建立在“海量”的數(shù)據(jù)庫之上的，CRM的統(tǒng)計分析工具可以幫助企業(yè)了解信息和數(shù)據(jù)背后蘊含的規(guī)律和邏輯關系。掌握了這些，企業(yè)的管理者就可以做出科學、準確的決策，使得企業(yè)在競爭中占盡先機!

　　crm系統(tǒng)的缺點

　　1、目標不清楚

　　不同企業(yè)遇到的問題不一樣，即使同一個企業(yè)而不同的發(fā)展階段，遇到的問題也不一樣。那么，究竟企業(yè)希望CRM系統(tǒng)解決哪些問題呢?

　　企業(yè)不可以簡單依照所謂成功樣板直接套用，而是只有依靠自身的力量，接合外部的支持與指引，并根據(jù)企業(yè)發(fā)展里程，企業(yè)的戰(zhàn)略，去研究企業(yè)的真正需求是什么。將來會有什么樣的需求，則放在次要問題去思考。但必須要注意的是，千萬不要被那些所謂的功能所迷惑，更不要進入軟件功能的盲區(qū)，一句話，不是功能越多就越好。

　　2、軟件不穩(wěn)定

　　雖然說CRM軟件每家各有所長，但是穩(wěn)定性、支持資源是不同的，不要為了低成本，去當軟件供應商的小白鼠，這樣做，損失的不僅僅是時間、人力和物力，更可怕的是損失商業(yè)機會。所以，在決定部署CRM之前，一定要選擇有實力的供應商，并盡量不要定制軟件，只要選擇一款與公司需求最匹配的軟件就可以了。但重點要放在最短時間內，要用上CRM軟件，以幫助業(yè)務有產(chǎn)出。

　　3、新流程不適當

　　因為舊的流程被推翻，但是新的流程卻沒有很好的建立，而導致工作不暢，業(yè)務受到損失，所以，公司管理流程的梳理要指定一個部門負責，選擇熟悉業(yè)務、學習能力、適應能力比較強的員工專職工作。

　　而在選擇實施方的時候，也需要挑選有豐富經(jīng)驗的團隊。我們還沒有到不差錢的境界，但是不能在實施環(huán)節(jié)去省錢，結果呢，很多公司花大價錢買了昂貴的CRM，但走了很多彎路，浪費大量公司內部人力與時間，造成這種情況的問題根源就在于實施顧問能力比較弱，沒有協(xié)助好內部實施人員建立適當?shù)牧鞒獭?/p>

　　4、舊習慣的阻力

　　就算是公司第一把手親自督陣，但企業(yè)的老員工對新生實物總是不習慣，潛意識中抵制新系統(tǒng)。因此，我們首先必須承認大家的情緒，加大培訓力度，反反復復做培訓，讓員工對系統(tǒng)有一個比較具體的認識，同時建立激勵機制，鼓勵那些做得好的員工，做好公司輿論導向。

　　要讓員工重新適應新系統(tǒng)，掌握新系統(tǒng)，必須通過一段時期的堅持使用，這樣才能讓員工切實感受到新系統(tǒng)帶來的好處，也能改變大家對新系統(tǒng)的態(tài)度。

　　5、基礎資料準備不足

　　企業(yè)一把手的作用非常重要，在項目實施前，企業(yè)高層必須承諾將項目工作放在第一位，且基礎資料的整理也必須及時，必要時可在項目啟動大會上，建立對應責任機制。

　　一旦實施顧問在調研基礎上形成解決方案，就需要及時依照解決方案設計出基礎數(shù)據(jù)收集標準，并培訓數(shù)據(jù)收集人員掌握收集標準，在必要時，還可進行考核，確保責任人徹底理解標準的含義。