美容行業(yè)有必要實施一款CRM軟件嗎？

　　近幾年來，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和市場的變化，各種合資、外資的美容行業(yè)逐漸涌現(xiàn)在中國這塊古老的土地上，美容行業(yè)的競爭也日益激烈。美容行業(yè)要想在世界美容之林中占有領(lǐng)先地位，必須要擁有先進的行業(yè)競爭優(yōu)勢，現(xiàn)如今世界一流的美容行業(yè)都在運用客戶關(guān)系管理來經(jīng)營、管理與發(fā)展業(yè)務(wù)，同時進行客戶維護。而美容行業(yè)也要跟上全球美容業(yè)客戶關(guān)系管理的步伐，縮小與競爭對手在經(jīng)營管理和運作方面的差距，并構(gòu)建忠誠的客戶群，為接下來激烈的行業(yè)競爭做好充分準備。

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　　一、客戶管理是美容行業(yè)信息化發(fā)展的需要：

　　目前，美容行業(yè)存在一些問題，如客戶數(shù)據(jù)分散、管理系統(tǒng)散亂、客戶服務(wù)技術(shù)水平較低等，這些問題都會影響客戶信息的收集、整理與分析的實施，使公司與客戶的交流難以實現(xiàn)，因此很難提高客戶的滿意程度和公司利潤。

　　客戶管理正順應(yīng)了這種需要而應(yīng)用在現(xiàn)代美容行業(yè)的管理理論和實際應(yīng)用中?？蛻艄芾硪孕畔⒑椭R為載體，以客戶需求為導(dǎo)向，它既是一種新的管理模式，又是一套完善的計算機管理系統(tǒng)。要實現(xiàn)美容行業(yè)的信息化發(fā)展，就需要應(yīng)用客戶關(guān)系管理去重新構(gòu)建公司的管理模式。

　　通過運用客戶管理，美容行業(yè)可以及時掌握業(yè)務(wù)情況，做出銷售預(yù)測，制定合理的銷售體系，并根據(jù)銷售的實際情況，及時調(diào)整公司的經(jīng)營方針，使公司經(jīng)濟效益和社會效益明顯增加。在提高客戶滿意程度和與客戶長久保持合作關(guān)系方面起著決定性的作用。

　　二、客戶管理是美容行業(yè)持續(xù)發(fā)展的必然趨勢：

　　美容行業(yè)成立于2002年，經(jīng)過高速的發(fā)展，快速的成長起來。但目前公司在業(yè)務(wù)發(fā)展方面遇到了一些問題，其中有拓展市場的問題，也有在內(nèi)部管理上的問題。

　　要想解決這些問題，改善經(jīng)營業(yè)績，提升客戶滿意度，必須要通過深入分析挖掘問題根源并將客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用在美容行業(yè)中。對于美容業(yè)來說，客戶是公司賴以生存的根本，對客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)并獲得較高的客戶滿意度，與企業(yè)的利潤、成本節(jié)約和市場份額等緊密相關(guān)?？蛻艄芾硗ㄟ^探尋客戶需求并通過高質(zhì)量的服務(wù)滿足其需求，進而提高了客戶的滿意度和忠誠度，進一步提升了客戶的價值與股東的價值及相關(guān)利益方的價值。

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