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Davenport 和 Prusak(1998) 提到知識的移轉(zhuǎn)與擴(kuò)散的情形，其實(shí)每天在我們身邊發(fā)生，不管是隔壁寢室的同學(xué)，請教如何填寫出國留學(xué)，或者公司里某位員工向隔壁同事，請教如何填寫預(yù)算申 請書等等，這都是一種知識移轉(zhuǎn)與擴(kuò)散的過程。知識移轉(zhuǎn)與擴(kuò)散的過程都包含兩個(gè)步驟：傳達(dá)與吸收。因?yàn)橹R移轉(zhuǎn)的成功與否，除了看知識提供者，能否有效地表 現(xiàn)出所擁有的知識外，另外知識接受者有沒有能力吸收，也是相當(dāng)重要的。他們建議公司下列促進(jìn)知識交流的方式，讓知識提供者有機(jī)會(huì)與知識接受者面對面接觸:
1. 茶水間與談話室: 讓員工有自由交流的空間，鼓勵(lì)知識分享。有些管理階層認(rèn)為在茶水間的談話，是沒有效率的，但這其實(shí)是提供彼此交流，或共同解決問題的可能性。
2. 知識展覽會(huì): 藉由讓公司各個(gè)部門的員工有機(jī)會(huì)向別的部門展示自己的知識時(shí)，跨越部門藩籬，促進(jìn)彼此的交流。
3. 面對面的會(huì)議：促進(jìn)彼此交流溝通的機(jī)會(huì)。
4. 故事、錄像帶、師徒制: 這三種方式有助于內(nèi)隱知識的轉(zhuǎn)移。
盡管有各種各式促進(jìn)知識交流的方式，但兩位學(xué)者也強(qiáng)調(diào)公司的文化與價(jià)值觀，必須要有利于促進(jìn)知識移轉(zhuǎn)。例如盡管在公司里設(shè)立茶水間或談話室，卻不允許員工在 上班時(shí)間交流，那就發(fā)揮不了作用。另外Davenport (1998)則觀察到分享知識必須有強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)，才能促進(jìn)此行為的發(fā)生，并且可以透過獎(jiǎng)勵(lì)制度來加以強(qiáng)化。下表列出常見的阻力及可能的解決方法:
知識分享與移轉(zhuǎn)的阻力
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解決方法
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成員間缺乏信任、不同文化、無法共通的語言
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透過面對面會(huì)議、教育、討論、論調(diào)等方式建立起共通的語言、建立
關(guān)系與信任
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對工作生產(chǎn)力定義狹隘、沒有分享知識的習(xí)慣
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提供知識移轉(zhuǎn)的場所與時(shí)間，鼓勵(lì)進(jìn)行知識分享與移轉(zhuǎn)的活動(dòng)
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相信官大學(xué)問大
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重視知識來源的品質(zhì)
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無法容忍錯(cuò)誤
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接受并獎(jiǎng)勵(lì)有創(chuàng)意的錯(cuò)誤
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缺乏吸收能力
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鼓勵(lì)學(xué)習(xí)與吸收新知、訓(xùn)練員工保持彈性、雇用有學(xué)習(xí)潛力的員工
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知識分享與移轉(zhuǎn)的阻力與解決方法
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