個人需求總會以某種形式表現(xiàn)出來:
如追求權力的人喜歡自己控制整個場面,而且很可能會快速做出決定,以表明他是一個決策者;而講究邏輯性的人通常喜歡安靜、整齊,說話講究順序,喜歡運用數(shù)據(jù)等等。其他類型的個人需求也會以不同的形式表現(xiàn)出來,這需要營銷人員客戶溝通的時候留心觀察,特別是對細節(jié)的觀全字公司是全國最大的通訊公司之一,公司的業(yè)務代表是A,他的客戶定位是北方區(qū)域的主要醫(yī)院,這些醫(yī)院以擁有多項最先進的醫(yī)療設備和醫(yī)術而著名。
全字公司了解到一家醫(yī)院還沒有使用剛剛推出的GSMF機,而是在使用一種雙向的無線呼叫系統(tǒng)。這家醫(yī)院所有的采購都是由采購部一個部門來包辦的,采購部主任王彤負責批準所有成交的采購文件,任何業(yè)務代表將產(chǎn)品售給該醫(yī)院必須得到他的許可和批準。此外王彤還擁有更大的決策權,可以決定哪些部門的業(yè)務代表可以獲準去拜訪。以移動電話為例,采購部可以決定誰可以購買電話,購買多少部以及在什么時候可以購買那批電話。
王彤今年3 0歲,曾經(jīng)是一位建筑工人,他對千升到今天這個職務是引以為自豪的。他業(yè)余關注體育圈的人物,喜歡談論足球比賽;王彤與任何采購代理人一樣會討價還價,但是他對產(chǎn)品的質(zhì)量、可靠性和服務等更加關心。王彤是直接向院長匯報的,他所有的采購決定最后都需經(jīng)過這位院長形式上的批準。星然王彤說沒有任何人能左右他的采購決定,但事實上他非常關注行政部做出的決定,行政部的建議在某種程度上會影響王彤批準的品牌以及
供應商。