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計量管理系統(tǒng)

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此外，FedEx還積極地推動大的客戶上網，并繼續(xù)開發(fā)一些邊緣披術，譬如藍牙技術等等。短短一年時間，FedEx就將自己的日3300萬的包裹業(yè)務中網絡處理的比例由2000年的10%提高到2001年的70%。沒有給UPS任何機會，不但重新拉近了與UPS的差距，也大大提高了客戶滿意度。 聯邦公司中與客戶關系管理密切相關的部門主要包括：市場銷售部、口岸作業(yè)部、快件服務中心、客戶服務部和電腦服務部。 市場銷售部是指向公司的客戶推銷公司產品及服務，并為公司創(chuàng)造利潤的部門。它的主要職責包括：發(fā)現潛在客戶、篩選潛在客戶、采取銷售行動、簽訂協議、服務關注和業(yè)務發(fā)展。除此之外，在部門內部還包括電話銷售、銷售技巧培訓和歷史數據分析等等。 口岸作業(yè)都是指從事快件具體運輸的服務機構，確?？旒拓浳镎５竭_和出運。它的主要職責包括：快件的裝箱出運和拆箱、派送、提供快件的進出口清關服務、不正常進口快件的查詢、運輸網絡的協調控制以及日常的訂艙事宜。快件服務中心是指主要負責從客戶手中區(qū)間送交口岸部安排出運，同時從口岸部取得到達快件派送至客戶手中?？蛻舴詹渴侵腹局袨榭蛻籼峁┯嘘P公司產品和服務咨詢等相關服務的部門。主要職責包括：預約區(qū)間、處理不正常查詢、轉運時間分析和處理索賭等等。 電腦服務部是指開發(fā)和維護公司系統(tǒng)運作，并為公司其他部門提供電腦技術和系統(tǒng)操作上的支持的部門。以上五個部門是聯邦快遞公司中與客戶關系管理密切相關的主要部門，它們不但各自有著自己的獨立的功能職責，各司其職，而且相互之間也有著一定的聯系。
發(fā)布：2007-04-14 11:10    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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