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在知識(shí)型的組織中，人們對(duì)于知識(shí)的尊重，上級(jí)、組織能夠?yàn)樗麄兲峁┲С?，是員工從內(nèi)心尊重管理者的根本原因。
中國(guó)有世界上最大的打火機(jī)企業(yè)，最大的紐扣企業(yè)，最大規(guī)模的電視機(jī)生產(chǎn)公司，甚至IT領(lǐng)域都已經(jīng)有了世界領(lǐng)先的企業(yè)，但是在知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域，中國(guó)人是不受尊重的。
我的心結(jié)是要在未來五年內(nèi)在知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域做出一個(gè)具有全球影響力的公司。我投資過多少公司，賺了多少錢，都不重要，重要的是，人一輩子做成了一件心心掛念的事，對(duì)我來說，這是人生最重要的意義。
零點(diǎn)創(chuàng)業(yè)22年，經(jīng)歷了四個(gè)階段：創(chuàng)業(yè)的前8年是一個(gè)以第一手?jǐn)?shù)據(jù)收集為基礎(chǔ)的專業(yè)調(diào)查公司；第二個(gè)階段，除了調(diào)查研究數(shù)據(jù)之外能夠提供咨詢解決方案；第三個(gè)階段是實(shí)驗(yàn)性行動(dòng)管理，也就是我們?cè)谔峁┙鉀Q方案同時(shí)，和客戶一起去實(shí)踐；我們現(xiàn)在進(jìn)入第四個(gè)階段，在之前的基礎(chǔ)上，從第一手來源數(shù)據(jù)的分析轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄟碓磾?shù)據(jù)的匯集、應(yīng)用管理，我們要充分利用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、大數(shù)據(jù)帶來的數(shù)據(jù)資源，與第一手?jǐn)?shù)據(jù)資料的強(qiáng)項(xiàng)相結(jié)合，這是目前重點(diǎn)打造的。
創(chuàng)業(yè)以來，零點(diǎn)始終保持較快的成長(zhǎng)，即便是過去兩三年絕大部分同行企業(yè)零增長(zhǎng)或者負(fù)增長(zhǎng)的情況下，零點(diǎn)也保持著20%以上的增長(zhǎng)。過去的增長(zhǎng)和我對(duì)零點(diǎn)未來的信心，都基于我們有優(yōu)秀的知識(shí)型員工隊(duì)伍、開放的心態(tài)、獲取新知的能力、全球化的視野。
奧秘之一：開放
相對(duì)于其他類型的員工，知識(shí)型員工還是比較好管理的。主要是因?yàn)槿绻吖荜?duì)伍或者資深研究人員有比較強(qiáng)的新知學(xué)習(xí)能力，有洞見，有視野，能夠?yàn)閱T工提供支持，那么大部分的員工就會(huì)比較佩服高管們或者資深人員。在知識(shí)型的組織中，人們對(duì)于知識(shí)的尊重，上級(jí)、組織能夠?yàn)樗麄兲峁┲С?，是員工從內(nèi)心尊重管理者的根本原因。
零點(diǎn)是業(yè)內(nèi)最開放的公司。在我們這個(gè)行業(yè)，零點(diǎn)可能是參加各種研討會(huì)最多的公司，從國(guó)內(nèi)到國(guó)際，從本行業(yè)活動(dòng)到各產(chǎn)業(yè)論壇，我們不僅參與和發(fā)言，還都有論文提交。我們也是業(yè)內(nèi)參加行業(yè)創(chuàng)新比賽和行業(yè)論文比賽最多的公司。我們這個(gè)行業(yè)有一個(gè)大的行業(yè)創(chuàng)新比賽評(píng)選叫寶潔論文獎(jiǎng)，一共有9個(gè)獎(jiǎng)，正常情況下我們拿5個(gè)獎(jiǎng)，而且通常包攬一等獎(jiǎng)和特等獎(jiǎng)。
那是不是在這個(gè)行業(yè)我們最厲害呢？其實(shí)有的國(guó)際化公司規(guī)模比我們還大，但他們的員工不會(huì)獲獎(jiǎng)，原因在于他們不允許員工參與。因?yàn)橐粋€(gè)員工一旦在行業(yè)賽事中獲獎(jiǎng)，立即會(huì)成為獵頭追逐的目標(biāo)，我們公司的員工如果在這種專業(yè)比賽中獲獎(jiǎng)，通常是今天獲獎(jiǎng)名單公布，晚上就開始接到獵頭的電話。正常情況下，一個(gè)員工獲獎(jiǎng)的時(shí)候，會(huì)有超過6個(gè)以上的公司挖他。
確實(shí)少數(shù)員工會(huì)被挖走，但是大部分被挖走的員工，往往在一年半左右會(huì)再回來。因?yàn)橥ǔＧ闆r下，獲獎(jiǎng)的員工本身就愛好創(chuàng)新，到了其他公司以后，他發(fā)現(xiàn)，新公司是非常明確的：我多給你一些錢，你老老實(shí)實(shí)待著，不鼓勵(lì)你老想新玩意。習(xí)慣于零點(diǎn)這樣一個(gè)開放的公司以后，他在新公司就覺得我窒息了我被封殺了。所以我們的員工很少去競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司，即便離職，一般也是留學(xué)或者去客戶那里。我的要求就是在職的員工創(chuàng)造性要比較強(qiáng)。所以即便員工流動(dòng)的可能增加，我們還是要以開放的方式來管理員工。而事實(shí)上，我們公司在業(yè)內(nèi)的流動(dòng)率是比較低的，原因就在于，大家知道其他公司都不愿意開放得太多。
我認(rèn)為給每一個(gè)人每一個(gè)員工機(jī)會(huì)，不是很重要，而是很基礎(chǔ)的。
奧秘之二：持續(xù)學(xué)習(xí)
我們公司有一個(gè)放了高低床的加班宿舍。有一天我正好在公司，聽到一個(gè)員工在說夢(mèng)話，他說：這個(gè)公司好像一個(gè)學(xué)校啊。這個(gè)感觸我覺得挺不錯(cuò)。
零點(diǎn)留存利潤(rùn)中的很大一部分，用于鼓勵(lì)員工海外研修和繼續(xù)讀學(xué)位。所有的員工，包括普通的行政人員，不管之前讀過多少個(gè)學(xué)位，在公司正式工作的第二年開始，都可以再讀一個(gè)學(xué)位，公司都會(huì)支付3/4的學(xué)費(fèi)。所以我們幾乎所有的高管都讀過或者在讀EMBA，所有的中層管理者幾乎都讀MBA或者在職的碩士。我以前的司機(jī)初中都沒有畢業(yè)，他在零點(diǎn)自學(xué)拿到了高中畢業(yè)證；第二步自學(xué)完成拿到了大專畢業(yè)證；第三步自學(xué)拿到了大專英語畢業(yè)證；第四步拿到了本科畢業(yè)證；現(xiàn)在他要學(xué)MBA。他從一個(gè)開車的農(nóng)民工，用零點(diǎn)提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，現(xiàn)在也進(jìn)入了高管層，盡管是高管層最低的那個(gè)級(jí)別。我的助理在讀MBA,10月份要集中學(xué)習(xí)二十來天，她一年要集中學(xué)習(xí)一個(gè)半月，在零點(diǎn)這是正常的，因?yàn)樽x書是個(gè)正經(jīng)事，學(xué)習(xí)本身就是對(duì)公司做貢獻(xiàn)。所以零點(diǎn)員工從心態(tài)上來說，覺得學(xué)習(xí)是光榮的事，愿意積極學(xué)習(xí)，換一家公司，那絕對(duì)不是這個(gè)看法。
現(xiàn)在基本上一些有機(jī)會(huì)升副總的人，也最終愿意留在我們公司升副總，因?yàn)楣局辽傧饶贸鲞@么多錢來支持讀EMBA，以后即使要轉(zhuǎn)跑道，他的想法和機(jī)會(huì)，是完全不同于同行公司副總的。
零點(diǎn)七八年前就開始施行鼓勵(lì)學(xué)習(xí)的制度了。剛開始，我每次說服一位高管去讀EMBA都很困難，因?yàn)樗麄儾惶吹蒙螮MBA，認(rèn)為學(xué)校里沒什么好學(xué)的。所以我就要說服他們。第一，學(xué)院派至少把理論梳理得很成體系。第二，你從來沒有和老板做過同學(xué)，說話沒底氣，老板會(huì)說，把你們董事長(zhǎng)喊來，意思是說，你只能匯報(bào)那么細(xì)的事情，沒法跟你在一個(gè)層次上對(duì)話。
我們的副總念了EMBA以后，知道那些老板同學(xué)平常想什么問題，怎么想問題，思維的角度就和老板打通了，和老板客戶溝通就比較靠譜了。這種靠譜對(duì)我很重要，否則接待高端客戶都要我上，下面的人只能接待低端客戶，我的事情就太多了。我現(xiàn)在可以確保， 10個(gè)客戶里有半個(gè)找我，其他的客戶其他人就搞定了。我現(xiàn)在省心了，只要負(fù)責(zé)給大家講一講，注意高端客戶的哪些方面，最近判斷經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的時(shí)候，要統(tǒng)一什么口徑。這樣分工實(shí)際上比以前要合理很多，高管團(tuán)隊(duì)整體的高端社交能力和高端客戶開發(fā)能力提升了。
我大概算了一下，公司為一位EMBA支付60萬左右人民幣，在正常的情況下，他讀EMBA的第一年就會(huì)增加300萬的項(xiàng)目，以純利25%來計(jì)算，意味著我們當(dāng)年就收回了學(xué)費(fèi)，第二年就賺了。如果他在公司再工作5年的話，總體來說收益是遞增的。所以就投入產(chǎn)出比來說，讓副總們讀EMBA是不虧的。
我們七八年前開始倡導(dǎo)副總讀EMBA，2011年和2012年學(xué)習(xí)比較集中?；剡^頭來看，如果我們的高管們?cè)缬X醒兩年，我們的業(yè)務(wù)成長(zhǎng)水平會(huì)比現(xiàn)在高很多。
我們同行公司一般是一個(gè)副總跳槽到另外一個(gè)公司當(dāng)副總或者常務(wù)副總。而我們的副總要跳槽，都是班上同學(xué)說新搞一個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，我們投錢，你來干，然后你占15%或者20%的股份。
如果我的高管人員真的想創(chuàng)業(yè)，理論上來說我也給他機(jī)會(huì)。我們確實(shí)有高管出去創(chuàng)業(yè)，破產(chǎn)以后回來，就踏實(shí)多了。我們北京公司的總經(jīng)理，也跑出去干了6年，然后再回來，回來以后，水平比原來高很多，跟我們自己體系內(nèi)的思路是不太一樣的。
之所以鼓勵(lì)公司上下不斷學(xué)習(xí)，我最大期待就是：你這個(gè)員工或者管理者，在零點(diǎn)工作一天，你在思考問題的時(shí)候，相比同行要有更多新思路。你不可能保證一個(gè)員工一輩子待在這里。但如果為了讓員工一直留在公司而把他變成一個(gè)愚蠢的員工，你立馬就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你很難獲得客戶滿意度，發(fā)展就變得不可持續(xù)。
奧秘之三：激發(fā)內(nèi)部生產(chǎn)力
我覺得零點(diǎn)的文化比較單純。我們強(qiáng)調(diào)員工參與，一些大的活動(dòng)，比如員工嘉年華、內(nèi)部救濟(jì)模式、員工物品拍賣等等，很多活動(dòng)比較早就確立了，現(xiàn)在還在不斷增加、豐富和改變，我們不斷強(qiáng)化員工參與。
我們有一個(gè)年輕人組成的設(shè)計(jì)委員會(huì)，公司內(nèi)部的很多員工活動(dòng)，都由這個(gè)委員會(huì)來設(shè)計(jì)組織。例如嘉年華活動(dòng)每年項(xiàng)目都不太一樣，很多idea，都是由員工提出的。例如有的員工提出，員工旅游部分應(yīng)該要增加，那怎么增加會(huì)更有意義呢？我們每年四次員工旅游，于是就增加了一次最美家鄉(xiāng)游，每年春節(jié)或者放假回去的時(shí)候，你做出你自己家鄉(xiāng)的PPT,大家選出最美的家鄉(xiāng)，公司在組織游最美家鄉(xiāng)的時(shí)候，這個(gè)最美家鄉(xiāng)的員工要擔(dān)任導(dǎo)游。
零點(diǎn)公司很多活動(dòng)設(shè)計(jì)的創(chuàng)意70%-80%來自于年輕員工，有20%-30%來自于管理層，管理層一般只是把握大的方向。
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