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第一、知識(shí)管理系統(tǒng)的構(gòu)建必須要求速度快、查詢準(zhǔn)，進(jìn)而在最大程度上縮短工作人員的查詢時(shí)間，并且有效實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。構(gòu)建起客服部門同業(yè)務(wù)部門的溝通渠道，及時(shí)將相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)作出注解后納入知識(shí)庫中，以增加知識(shí)存儲(chǔ)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)沉淀。
第二、不同部門中的工作人員可以通過知識(shí)管理系統(tǒng)，將日常工作中遇到的各種典型問題、好的解決問題的方法、最新的業(yè)務(wù)知識(shí)積累到知識(shí)庫中，當(dāng)有類似的問題出現(xiàn)時(shí)，工作人員可以直接在知識(shí)庫中進(jìn)行查找，進(jìn)而以最快速度使問題得以解決，同時(shí)保證解決問題的質(zhì)量。
第三、圍繞各自的業(yè)務(wù)、管理、文化等諸多領(lǐng)域進(jìn)行知識(shí)庫的建設(shè)，以知識(shí)庫作為建設(shè)的核心內(nèi)容，運(yùn)用當(dāng)前先進(jìn)的技術(shù)手段，促進(jìn)管理制度的完善，存進(jìn)學(xué)習(xí)型文化的導(dǎo)入并實(shí)施，加強(qiáng)知識(shí)分享在企業(yè)中的完善和發(fā)展，最終使得企業(yè)競爭力得以提高。
第四、在企業(yè)內(nèi)部，人員崗位發(fā)生變動(dòng)是不可避免的。知識(shí)管理系統(tǒng)這時(shí)的工作就是要將崗位經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行沉淀和積累，使原工作人員的經(jīng)驗(yàn)得以妥善保存，以使得新上崗的工作人員可以盡快熟悉和掌握相關(guān)技能，很好的適應(yīng)工作崗位。
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