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鐵打營盤流水兵,在企業(yè)里人員不斷變動,崗位基本是常設(shè)的,按照崗位/角色的形式來進行知識傳承,是一個很好的知識管理策略。建立崗位知識地圖,積累吸納前人經(jīng)驗,將崗位所需知識技能、相關(guān)人際鏈、以及該崗位的知識沉淀輸出等匯總起來,描述如何勝任該崗位的知識包,我們稱之為崗位知識地圖或者職能型知識地圖,主要適用于職能性較強的組織。
如何構(gòu)建崗位知識地圖?需要運用知識盤點的方法,對所在崗位的“高手”進行梳理,以該崗位所負責的工作職能為切入點,發(fā)現(xiàn)該工作職能的關(guān)鍵業(yè)績指標,進而尋找為完成、高質(zhì)量實現(xiàn)該指標所需要的知識、經(jīng)驗和技能,或所需要的人際鏈接等。
在進行崗位知識盤點的時候,需要提一些問題來引導被訪談對象說出我們需要的答案,比如我們對于職能相關(guān)的知識盤點,可以問一些這樣的問題:“您目前的工作內(nèi)容主要包括哪些方面的內(nèi)容?”、“對于XX方面的工作,您認為員工需要掌握哪些知識才能很好地完成這一項工作?”、“在做XX工作的時候你認為注意哪些事項?”等等。
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