樹(shù)立知識(shí)服務(wù)意識(shí)的幾個(gè)方法

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　　知識(shí)服務(wù)，是指企業(yè)在知識(shí)需求、知識(shí)生產(chǎn)、知識(shí)評(píng)審、知識(shí)獲取、知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)交流、知識(shí)創(chuàng)新等知識(shí)管理實(shí)施環(huán)節(jié)中，應(yīng)該以“員工”為服務(wù)對(duì)象，樹(shù)立滿足員工知識(shí)需求、找到員工需要知識(shí)的意識(shí)。與通常的知識(shí)管理關(guān)注公司有哪些知識(shí)、是否得到及時(shí)的存儲(chǔ)相比，它更關(guān)注的是：?jiǎn)T工需要哪些知識(shí)?員工需要的知識(shí)是否得到了滿足?
　　企業(yè)開(kāi)展知識(shí)服務(wù)，可以通過(guò)以下方法實(shí)現(xiàn)：

1. 　　在文化氛圍方面，企業(yè)應(yīng)倡導(dǎo)“人人共享、人人受益”的理念價(jià)值觀，使員工切身感受到“幫助別人，就是幫助自己”；
2. 　　在內(nèi)容建設(shè)方面，企業(yè)不但要管理已有知識(shí)，還應(yīng)根據(jù)員工學(xué)習(xí)需要、工作情境需要和公司戰(zhàn)略需要，主動(dòng)地組織創(chuàng)建新的知識(shí)；
3. 　　在管理機(jī)制方面，企業(yè)知識(shí)管理部門(mén)不僅要搭建、維護(hù)知識(shí)管理平臺(tái)、組織知識(shí)管理活動(dòng)、開(kāi)展知識(shí)管理考核和激勵(lì)，還應(yīng)突出服務(wù)的職能，主動(dòng)向員工提供知識(shí)咨詢服務(wù)，幫助員工及時(shí)獲取需要的知識(shí)；
4. 　　在技術(shù)支撐方面，企業(yè)知識(shí)管理部門(mén)應(yīng)更多地站在員工的角度，考慮如何更方便地提交知識(shí)、查詢知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)，使業(yè)務(wù)系統(tǒng)和知識(shí)庫(kù)良好集成，在業(yè)務(wù)流程中及時(shí)搜集和應(yīng)用知識(shí)；
5. 　　另外，隨著智能手機(jī)的普及，企業(yè)可以把知識(shí)管理平臺(tái)功能做成APP，方便員工充分地利用碎片時(shí)間，隨時(shí)隨地查詢、瀏覽、互動(dòng)。

　　知識(shí)服務(wù)是在知識(shí)管理基礎(chǔ)上的升華，知識(shí)管理和知識(shí)服務(wù)不是排斥關(guān)系，而是遞進(jìn)關(guān)系。知識(shí)服務(wù)要在原來(lái)搭建的知識(shí)管理體系上進(jìn)行，否則就會(huì)成為空中樓閣；知識(shí)管理只有考慮了員工的需求，才能在企業(yè)中更接地氣，從而帶動(dòng)員工知識(shí)管理平臺(tái)使用意識(shí)和知識(shí)創(chuàng)新意識(shí)的進(jìn)一步提高。