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為了讓所有的員工感受到知識共享在企業(yè)中的重要作用,感受到企業(yè)非常重視知識共享工作,有必要建立促進(jìn)知識共享的考核機(jī)制,用制度來要求員工積極做出知識貢獻(xiàn)。
所謂知識共享的考核機(jī)制,就是通過對知識共享態(tài)度、成果、過程等進(jìn)行評價(jià),以此作為依據(jù),與員工的薪酬相掛鉤,與員工在企業(yè)的發(fā)展相聯(lián)系,與實(shí)際工作績效相聯(lián)系,真正起到督促員工積極共享知識的目的。例如,著名的蓮花公司在對其職工進(jìn)行總業(yè)績評價(jià)時(shí),知識共享的考評便占了25％的份額;ABB公司在對管理人員進(jìn)行評價(jià)時(shí),不僅依據(jù)他們業(yè)績的優(yōu)劣,而且還考察其在決策過程中所使用的知識和信息。
在進(jìn)行考核之前,必須先明確與知識共享考核相關(guān)的而傳統(tǒng)企業(yè)中又沒有的兩個(gè)相關(guān)角色:第一個(gè)角色是知識主管CKO(Chief Knowledge Officer)。在實(shí)施知識管理過程中,由于知識管理的內(nèi)容涉及企業(yè)的各個(gè)方面,如要將人力資源的發(fā)展、信息技術(shù)乃至戰(zhàn)略等協(xié)調(diào)起來,這就需要一個(gè)專門人員——CKO,由他負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、推動與協(xié)調(diào)知識管理活動,最終使組織的價(jià)值最大化。
他的主要職責(zé)是規(guī)劃整體知識管理策略和方向,并提交委員會審核;建立知識管理團(tuán)隊(duì);確定知識范圍;維持和發(fā)展企業(yè)知識生產(chǎn)、共享、應(yīng)用及創(chuàng)新;對知識共享的結(jié)果進(jìn)行考核。
第二個(gè)角色是知識分析師。這些知識分析師不一定按部門來劃分,而是按照一定的知識結(jié)構(gòu)來劃分的,每個(gè)知識分析師負(fù)責(zé)一個(gè)相應(yīng)的知識領(lǐng)域。因?yàn)槊總€(gè)知識領(lǐng)域的特點(diǎn)不同,需要在知識主管的統(tǒng)一指揮下,由各個(gè)領(lǐng)域的知識分析師來具體管理這些知識。
知識分析師的主要職責(zé)有:確定其負(fù)責(zé)的知識領(lǐng)域的用戶需求,確定該知識領(lǐng)域的內(nèi)容管理、分享、溝通和推廣計(jì)劃,知識領(lǐng)域成員的知識分享/貢獻(xiàn)的考核,與高層管理人員溝通計(jì)劃、管理和協(xié)調(diào)其所在團(tuán)隊(duì)的工作。
以上兩種角色由于都是傳統(tǒng)企業(yè)所沒有的,所以配置這些人員是由一定難度的,知識主管可以由企業(yè)中德高望重的、既懂些計(jì)算機(jī)技術(shù)而且知識底蘊(yùn)很深的副總經(jīng)理來擔(dān)任,當(dāng)然,也可以外部招聘;知識分析師可以從企業(yè)內(nèi)部挑選,可以專職,也可以由某些崗位人員兼任,只要符合條件就行。
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